Сервис/Возврат/Обмен

Все товары, которые представлены в интернет-маркете Ksimart, сертифицированы для продажи на территории Украины и имеют необходимые разрешения и сертификаты. Сроки гарантийного обслуживания зависят от производителя товара и указаны в оригинальном гарантийном талоне. Доказательством вашей покупки являются документы, которые вы получите при доставке заказа: товарный чек, оригинальный гарантийный талон, гарантийный талон нашего магазина. Сохраняйте эти документы в течении всего гарантийного срока.

Сервис:

На все товары представленные в нашем магазине предоставляется официальная гарантия. Гарантийные обязательства предоставляется на срок от 2-х недель до 36 месяцев. Гарантийный срок зависит от сервисной политики производителя. Срок гарантии указан в характеристиках каждого товара в каталоге интернет-магазина ksimart.com. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон производителя, или гарантийный талон «Ksimart». Пожалуйста, при получении проверьте комплектность и отсутствие дефектов в товаре (комплектность товара можно определить описанием или руководством по его эксплуатации).

Куда необходимо обращаться за гарантийным обслуживанием?

Гарантийным обслуживанием вы можете обращаться в сервисные центры, авторизованные производителями. Адреса и телефоны сервисных центров в можете найти в гарантийном талоне или обратиться в наш сервисный отдел. Телефон и адрес нашего сервисного отдела вы найдете на странице с контактами.

Вовзрат или обмен товара надлежащего качества:

Клиент имеет право вернуть или обменять приобретенный у нас товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам, не может быть им использован по назначению в течение четырнадцати дней с момента покупки, не считая дня покупки.

Обмен товара надлежащего качества производится, исключительно при условии, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, комплектация, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Продавец оставляет за собой право отправить товар в Авторизованный сервисный центр для проведения проверки на наличие скрытых недостатков и дефектов возвращаемого товара, и принимать решение относительно обмена или возврата товара на основании заключений сервисного центра.

Для возврата товара при себе необходимо иметь:

• Товар в полной комплектации и неповреждённой упаковке
• Документ, подтверждающий покупку (товарный чек)
• Гарантийный талон
• Документ, удостоверяющий вашу личность (паспорт, водительские права, студенческий билет, пенсионное удостоверение)
• Если расчет производился по банковской карте, при себе не обходимо обязательно иметь карту по которой осуществлялся расчет.
• При возврате средст расчёт производятся в течении 5 рабочих дней.

Возврат товара ненадлежащего качества:

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен, потерял свой товарный вид, не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара. Обратите внимание, что внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа могут быть проверены получателем в момент доставки товара.

Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара.

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

• Заполнить заявление на возврат.
• В заявлении просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на способ возврата денежных средств, о которых более подробно указано в условиях продажи
• Аккуратно упаковать товар к возврату, вложить товарный или кассовый чек (в случае оплаты через платежные системы — распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа), заполненное заявление, копию документа удостоверяющего личность
• Товар необходимо передать в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт, инструкция или заменяющий его документ)
• Привезти коробку с заказом в пункт обмена/возврата товаров
• Возврат товара ненадлежащего качества достигнутом в процессе эксплуатации покупателем – производиться через независимую экспертизу.

Расчёт по возврату производятся в течении 5 рабочих дней.